Gestionar los programas de experiencia del huésped y colaborador que mide la
lealtad (NPS) y la experiencia para conocer las expectativas y necesidades de
forma continua a través de encuestas u otros canales para detectar oportunidades
y fortalezas de las marcas de Posadas (Midscale & Upscale) y generar iniciativas
y análisis estrategicos para la operación y oficinas centrales para incrementar
en indicadores principal de la organización como NPS del huésped; empleado; rotación
y retención.
ÁREAS DE ESPECIALIZACIÓN
* Hoteleria/ procesos de operación
* Análisis causa - raiz
* Estadística básica / intermedia
* Metodologia NPS - Cstomer experience
* Manejo de big data
CONOCIMIENTOS TÉCNICOS
* Excel avanzado
* Power point avanzado
* Manejo de bases de datos
ESCOLARIDAD
* Licenciatura en Hotelería o Administración
* Titulado en Comunicación
PAQUETES INFORMÁTICOS
Office
QlikView
IDIOMAS
Inglés
EXPERIENCIA
* Especialista experiencia al cliente/Customer experience
PRINCIPALES FUNCIONES DEL PUESTO
* Administrar y gestionar los programas de experiencia Voz del Huésped LINC y
voz del Colaborador y generar análisis estratégicos de voz del huésped LINC
para incrementar indicadores NPS huésped y colaborador.
* Integrar los sistemas de medición LINC y Voz del Colaborador para generar
análisis iniciativas y planes de acción para la operación /corporativo para
incrementar indicadores clave NPS huésped y NPS del colaborador.
* Colaborar con el área de Capital Humano y operaciones; para gestionar y
desarrollar el programa de voz del colaborador en hoteles y oficinas
centrales para determinar metas por marca.
* Generar y proponer análisis Customer centric; para detonar acciones con base
a la retroalimentación del huésped y del colaborador (análisis de causa -
raiz) para incrementar indicadores NPS huésped y NPS colaborador con las
diferentes áreas de las oficinas centrales y hoteles.
* Analizar resultados de proyectos pilotos; monitorear su cumpliento y eval
📌 GERENTE DE CALIDAD LINC CORPORATIVO SANTA FE (Ciudad de México)
🏢 grupoposadp2
📍 Ciudad de México
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.