Cualificado con experiencia en soporte y administración de plataformas de Contact Center, especialmente Genesys Cloud CX, con capacidad para identificar incidencias, analizar componentes relacionados e interactuar con diferentes áreas técnicas para asegurar la continuidad operativa del servicio.
Requisitos
* Experiencia de 2 - 3 años administrando o dando soporte a Genesys Cloud CX.
* Experiencia en soporte técnico N1 y/o N2.
* Conocimiento en plataformas de Contact Center.
* Conocimiento o experiencia con CRM Microsoft Dynamics.
* Conocimientos generales de telefonía, redes y comunicaciones.
* Experiencia en análisis y diagnóstico de incidencias técnicas.
* Conocimiento de arquitecturas de integración entre plataformas.
* Buen nivel de inglés oral y escrito.
* Capacidad para interactuar con usuarios, equipos técnicos, fabricantes y proveedores.
Responsabilidades
* Administrar la plataforma Genesys Cloud CX en su operación diaria.
* Gestionar usuarios, perfiles, colas, flujos, permisos, reportes e informes.
* Atender incidencias reportadas por usuarios de la plataforma.
* Analizar fallas técnicas e identificar posibles causas raíz.
* Escalar incidencias al nivel de soporte correspondiente según el componente afectado.
* Dar seguimiento con fabricantes, proveedores y equipos técnicos internos.
* Apoyar en la documentación de incidencias, bitácoras y soluciones aplicadas.
* Colaborar en el entendimiento de la arquitectura global de la solución.
* Participar en actividades relacionadas con integración de plataformas de Contact Center, CRM, telefonía y redes.
Habilidades requeridas
* Capacidad de análisis y solución de problemas.
* Comunicación efectiva con usuarios técnicos y no técnicos.
* Orientación al servicio.
* Organización y seguimiento puntual de incidencias.
* Trabajo en equipo.
* Proactividad y sentido de urgencia.
* Capacidad para trabajar en ambientes de soporte y operación.
Esquema
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📌 Genesys Cloud (México)
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