Freeway
Estamos en busca de un Analista de Soporte Funcional Veeva CRM para unirse a nuestro equipo, colaborando en un proyecto estratégico para una compañía global líder en la industria de consumo. Buscamos un profesional orientado al servicio, con interés en brindar soporte funcional a plataformas CRM y contribuir a la continuidad de las operaciones comerciales en Latinoamérica.
Como parte de este proyecto, tendrás la oportunidad de trabajar con usuarios de México, Brasil y Colombia, colaborando con equipos regionales y globales para asegurar el correcto funcionamiento de Veeva CRM, participando en iniciativas de mejora continua y fortaleciendo tu experiencia en un contexto internacional.
El profesional que buscamos debe cumplir con el siguiente perfil:
Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
De 1 a 2 años de experiencia en soporte funcional, soporte de aplicaciones empresariales o Service Desk.
Experiencia administrando incidentes y solicitudes mediante herramientas como ServiceNow,



Jira o similares.
Conocimiento funcional de plataformas CRM, preferentemente Veeva CRM o Salesforce.
Capacidad para comprender procesos de negocio y coordinar la resolución de incidencias con equipos funcionales y técnicos.
Portugués intermedio-avanzado para brindar soporte a usuarios de Brasil.
Español fluido y excelentes habilidades de comunicación.
Deseable conocimiento básico de inglés para interacción con equipos globales y consulta de documentación.
Se valorará experiencia en industrias farmacéutica, ciencias de la vida, nutrición infantil o consumo masivo.
Tendrás a tu cargo las siguientes funciones y actividades:
Brindar soporte funcional a usuarios de Veeva CRM en México, Brasil y Colombia.
Atender, clasificar, priorizar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes relacionadas con la plataforma.
Analizar incidencias para identificar el proceso afectado, el impacto en la operación y coordina

📌 Analista de Soporte Funcional Veeva (Ciudad de México)
🏢 Freeway Consulting - Summit Partner Salesforce
📍 Ciudad de México