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Responderá a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico, SMS y chat para resolver problemas de acuerdo con los estándares de servicio de la organización. Recibirá y/o realizará llamadas telefónicas, principalmente rutinarias,
aunque puede requerir desviarse de las pantallas, guiones y procedimientos estándar. Atenderá consultas, pedidos, necesidades de servicio y quejas de los clientes por teléfono, respondiendo cuando corresponda o derivándolos a las áreas técnicas/de servicio. Mantendrá un conocimiento detallado y actualizado de los productos y servicios de la empresa/cliente asignado. Analizará las necesidades de servicio al cliente para comunicarlas a los departamentos de servicio y técnicos, cuando corresponda. Se requiere habilidad para manejar un sistema computarizado de ingreso de datos u otras aplicaciones relevantes.
Sus responsabilidades
Resolverá solicitudes básicas o de nivel 1 relacionadas con pagos y cuentas, incluyendo, entre otras, activaciones de tarjetas, pagos y actualizaciones de nombre y dirección para titulares de tarjetas (clientes) de 1 a 2 clientes asignados de la empresa. Proporcionará
📌 Customer Service Representative I (Ciudad de México)
🏢 Global Payments
📍 Ciudad de México
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