Description
ANALISTA DE SOPORTE DE APLICACIONES (INGLÉS AVANZADO) | Querétaro
Empresa mexicana especializada en Tecnologías de la Información busca un Analista de Soporte de Aplicaciones para integrarse al área de Soporte de Aplicaciones. Buscamos un profesional con experiencia en soporte funcional y técnico de aplicaciones empresariales, enfocado en el análisis y resolución de incidentes, monitoreo proactivo y mejora continua, contribuyendo a garantizar la continuidad de aplicaciones críticas para usuarios de Latinoamérica, con especial enfoque en procesos de negocio como Nómina y Recursos Humanos.

OBJETIVO DEL PUESTO
Brindar soporte técnico y funcional a las aplicaciones implementadas para Latinoamérica, asegurando la continuidad de la operación mediante el monitoreo proactivo, atención de incidencias, análisis de causa raíz (RCA) y ejecución de acciones preventivas y correctivas. Colaborar con equipos de Desarrollo y Delivery para mejorar continuamente la estabilidad de las aplicaciones y la experiencia de los usuarios.

UBICACIÓN
- Santiago de Querétaro, Qro.




- Esquema presencial con posibilidad de modalidad mixta (2 días de Home Office por semana, de acuerdo con desempeño y operación).

HORARIO
- Lunes a viernes.
- 8:30 a.m. a 6:00 p.m.

RESPONSABILIDADES
- Monitorear proactivamente las aplicaciones bajo su responsabilidad para garantizar su disponibilidad.
- Atender, analizar y resolver incidentes conforme a los SLA establecidos.
- Ejecutar análisis de causa raíz (Root Cause Analysis) para incidentes críticos y proponer acciones preventivas.
- Documentar soluciones y mantener actualizada la Base de Conocimiento.
- Elaborar reportes periódicos sobre incidencias recurrentes, tendencias y oportunidades de mejora.
- Colaborar con equipos de Desarrollo, Delivery y Proyectos para validar correcciones e implementaciones.
- Brindar soporte funcional y técnico a aplicaciones empresariales, con especial atención a procesos críticos del negocio.
- Atender solicitudes

📌 Analista de Soporte de Aplicaciones (Santiago de Querétaro)
🏢 icorp
📍 Santiago de Querétaro