Job Description:
Omega CRM, empresa de Merkle & Dentsu y líder en servicios de Experiencia del Cliente (Customer Experience), con más de 20 años de experiencia aplicando tecnología al marketing y a la gestión de relaciones con clientes, busca incorporar un Project Manager.

Principales responsabilidades:
- Brindar apoyo en las actividades de preventa de las cuentas asignadas, incluyendo diseño de soluciones, estimaciones, planificación y definición de supuestos del proyecto.
- Comunicar al equipo de proyecto la visión, objetivos y expectativas del cliente.
- Asignar y supervisar tareas del equipo, gestionando asignaciones, vacaciones y ausencias durante la ejecución del proyecto.
- Gestionar el avance del proyecto para asegurar el cumplimiento de plazos, alcance y presupuesto.
- Gestionar solicitudes de cambio (Change Requests), asegurando que todas las partes comprendan los impactos en tiempo y costo.
- Mantener la visibilidad del estado del proyecto tanto para el cliente como para el Customer Success Manager (CSM).




- Liderar reuniones de seguimiento y comités directivos (Steering Committees).
- Alertar a la dirección de operaciones sobre posibles desviaciones y establecer planes de comunicación y mitigación de riesgos.
- Supervisar toda la documentación entrante y saliente del proyecto.
- Garantizar que los entregables cumplan con los estándares de calidad establecidos.
- Liderar demostraciones (demos) de la solución ante el cliente.
- Coordinar la resolución de problemas e incidencias surgidas durante la implementación.
- Gestionar la relación con el cliente y promover su satisfacción respecto al proyecto.
- Asegurar el cumplimiento de los objetivos del proyecto y realizar evaluaciones posteriores para identificar aciertos y áreas de mejora.
- Ser responsable del envío y seguimiento de encuestas de satisfacción del cliente.
- Identificar oportunidades de crecimiento comercial dentro de la cuenta (Up Selling y Cross Selling).
- Liderar retrospectivas del equipo pa

📌 Salesforce Project Manager (Ciudad de México)
🏢 Dentsu
📍 Ciudad de México