Description
Acerca de:
Garantizar la excelencia operacional y la continuidad del negocio actuando como enlace efectivo entre la operación y el staff, colaborar estrechamente con el Centralizador y el área de negocio en la documentación, implementación, cumplimiento y mejora continua de procesos, lineamientos e indicadores. Ofrecer soporte, formación y retroalimentación a los colaboradores involucrados en estos procesos. Asimismo, monitorear y acompañar a las áreas de negocio en sitio para garantizar la adopción y cumplimiento de los procesos.
Responsabilidades:
- Gestión Integral de Proyectos: Planificar y Coordinar el ciclo de vida completo de las iniciativas asignadas, definiendo cronogramas detallados, hitos críticos y necesidades de recursos, para asegurar el cumplimiento de los entregables en tiempo, costo y calidad, mitigando riesgos operativos durante la ejecución.
- Diagnóstico, Investigación y Diseño: Ejecutar diagnósticos de causa raíz mediante investigación documental (desktop research), análisis de datos y pruebas piloto experimentales,
para diseñar soluciones fundamentadas que resuelvan ineficiencias sistémicas y garanticen la viabilidad técnica antes del despliegue masivo.
- Implementación y Gestión del Cambio: Implementar las estrategias de despliegue y capacitación en las áreas operativas, acompañando a los usuarios finales en la curva de aprendizaje y resolviendo incidencias en campo, para maximizar la tasa de adopción de las nuevas herramientas y asegurar la sostenibilidad de los cambios.
- Medición y Validación Técnica: Monitorear el desempeño de los indicadores (KPIs) post-implementación y Documentar las evidencias técnicas de mejora, para demostrar el impacto cuantitativo de la iniciativa y proveer al Gerente los insumos necesarios para la validación financiera del BNEA/BNOA.
- Calidad Técnica y Guía Funcional: Asegurar la calidad técnica de los entregables del proyecto y Orientar funcionalmente a los Líderes Jr. o analistas en la resolución de