Propósito y posición en la organización
El Residente de Servicio al Cliente es el principal enlace entre el equipo de construcción del fraccionamiento y nuestros clientes, representando la cara de nuestra organización. Su papel es fundamental en asegurar una experiencia positiva al recibir su actual hogar y durante cualquier atención posterior. Este profesional se encarga de coordinar la entrega de la vivienda y de gestionar cualquier solicitud de servicio, ya sea relacionada con garantías, aclaraciones o canalización hacia las instancias adecuadas para una resolución efectiva.
Responsabilidades clave
Entrega
La disposición ante los clientes, buscar siempre entregar el mejor producto acompañado del mejor servicio.
Financiero
Tener la información del presupuesto siempre actualizada. Para evitar llegar a entregas con algún material faltante.
Liderazgo de Equipo
Buscar que su equipo sea auto dirigido, que las entregas se realicen por automático y que cada elemento de su equipo tenga su rol definido.
Relaciones
Trabajo en equipo todo el tiempo,
ya que cuando las entregas o los reportes estén dominados se puede considerar que se tomen algunas actividades en el proceso de construcción
Crecimiento
Se contempla que en un periodo máximo de 2 años se pueda promover a RAC.
Conocimientos, habilidades y experiencia críticos
Servicio al cliente y cultura de servicio.
Habilidad para manejar el estrés de manera efectiva.
Capacidad para negociar y resolver conflictos.
Ser empático y comprender las necesidades del cliente.
Tolerancia a la frustración, manteniendo la calma y profesionalismo frente a clientes molestos
Conocimientos, habilidades y experiencia deseables
Dominio del servicio al cliente, con enfoque orientado a resultados.
Experiencia en la gestión del detalle final de viviendas.
Coordinación efectiva de avalúos y entrega
Competencias críticas
Dominio: Interpersonal
Competencia: Orientación al cliente
Comportamientos
Se esfuerza por cumplir las expectativas
📌 SERVICIO A CLIENTES (Monterrey)
🏢 GP VIVIENDA
📍 Monterrey
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