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Job Title
Incident Manager
¿Qué hace un Incident Manager exitoso en Fiserv?
Un Incident Manager exitoso en Fiserv lidera una respuesta ágil, estructurada y colaborativa ante incidentes críticos para proteger la continuidad del negocio y la experiencia del cliente. En este rol, actuarás como el punto central de coordinación durante incidentes mayores y P1/P2 no mayores en la región LAN, incluyendo CAC, Colombia y México. Serás responsable de impulsar la restauración rápida de los servicios,



minimizar el impacto al negocio y fortalecer la efectividad de los procesos de Incident Management a través de la gobernanza, la mejora continua y la colaboración entre equipos técnicos, operativos, proveedores y áreas de negocio.
También apoyarás al Production Support Manager en la estabilidad del servicio, la excelencia operativa, la resiliencia de las plataformas, la prevención de incidentes y la mejora continua de plataformas y servicios críticos alineados con los objetivos regionales del negocio.
Lo que harás:
Liderar la gestión integral de incidentes mayores y de incidentes P1 y P2 no mayores en la región LAN, incluyendo CAC, Colombia y México.
Coordinar la respuesta técnica durante interrupciones del servicio para asegurar una recuperación rápida y la restauración de los servicios del negocio.
Establecer prioridades de incidentes, rutas de escalamiento y acciones de respuesta durante incidentes críticos.
Dirigir llamadas de coordinación de incidentes y proporcionar co

📌 Incident Manager (Ciudad de México)
🏢 Fiserv
📍 Ciudad de México