En FEMSA generamos valor económico y social y buscamos ser el mejor empleador y vecino. A través de nuestras Divisiones de Proximidad, Salud y Digital y Unidades de Negocio Coca-Cola FEMSA y FEMSA Negocios Estratégicos, empleamos a más de 354 mil personas en los países donde tenemos presencia.
Auxiliar de Cuenta Principal Activacel
Ubicación: MTY
Área: Operaciones / Telecomunicaciones
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En Activacel buscamos un(a) Auxiliar de Cuenta Clave con enfoque en atención al cliente, seguimiento operativo y administración de líneas corporativas. Si te gusta trabajar en un entorno vibrante, coordinar múltiples solicitudes y brindar soluciones oportunas, esta oportunidad es para ti.
Objetivo del puesto
Gestionar y dar seguimiento a solicitudes e incidencias relacionadas con líneas corporativas, asegurando una atención eficiente y de calidad en procesos como altas, bajas, cambios, renovaciones, activaciones, reposiciones, gestión de eSIM, garantías, conciliaciones y seguimiento con Telcel.
Principales responsabilidades
Gestionar altas, bajas y cambios de líneas corporativas.
Administrar procesos de renovación de equipos y planes.
Dar seguimiento a activaciones, reposiciones, garantías y solicitudes de eSIM.
Atender y dar seguimiento a tickets hasta su cierre.
Realizar conciliaciones y validaciones administrativas relacionadas con la operación.
Coordinar y dar seguimiento a requerimientos con Telcel y áreas internas.
Mantener actualizado el inventario de equipos, SIM y líneas asignadas.
Garantizar el cumplimiento de los tiempos de atención y niveles de servicio establecidos.
Identificar oportunidades de mejora en procesos operativos y de atención.
Perfil requerido
Escolaridad
Licenciatura en Administración, Telecomunicaciones, Sistemas o áreas afines.
Experiencia
Experiencia en atención a clientes corporativos o administración de servicios.
Deseable experiencia en telecomunicaciones, telefonía móvil o gestión de líneas corporativas.
Experiencia en seguimiento de
📌 AUXILIAR CUENTA CLAVE ACTIVACEL CI (Monterrey)
🏢 OXXO
📍 Monterrey
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