At Xerox, we make work, work For more than 100 years, Xerox has continually redefined the workplace experience. From the office to industrial environments, our differentiated business and technology offerings and financial services are essential workplace technology solutions that drive success for our clients and within our culture. Learn more at www.xerox.com and explore our commitment to diversity, inclusion and belonging.
Lexmark una subisidiaria de Xerox Corporation
Descripción General:
En este puesto, será responsable de garantizar que los servicios contratados se entreguen de manera eficiente, que los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio) y los KPI (Indicadores Clave de Desempeño) se cumplan o superen, y que las necesidades operativas diarias del cliente se atiendan con precisión y calidad. Esta es una excelente ocasión para desarrollar relaciones sólidas con los clientes mientras impulsa la excelencia operativa.
¿Por qué unirse a este equipo?
Genere un impacto directo en la satisfacción del cliente y el desempeño del servicio.
Colabore con equipos operativos, subcontratistas y diversas partes interesadas.
Desempeñe un rol con responsabilidades claras y resultados medibles.
Contribuya al funcionamiento eficiente de operaciones críticas orientadas al cliente.
Forme parte de un equipo comprometido con la calidad del servicio, la colaboración y la mejora continua.
Lo que hará:
Gestionar todos los aspectos operativos de un contrato de servicios administrados.
Supervisar la prestación de los servicios contratados para garantizar el cumplimiento o superación de los SLA y KPI establecidos.
Asegurar que los equipos operativos y los subcontratistas comprendan claramente los requisitos del cliente.
Desarrollar y mantener relaciones sólidas con clientes en distintos niveles de la organización.
Brindar soporte diario relacionado con la precisión de la base instalada, pedidos de hardware y gestión de cambios de dispositivos.
Coor
📌 Técnico de Soporte en Sitio (Monterrey)
🏢 Xerox
📍 Monterrey
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.