Estamos en busca de un IT Operations Coordinator para unirse a nuestro equipo, participando en proyectos que impulsan la continuidad operativa y la coordinación de los servicios de TI en un entorno global y colaborativo.
Como parte de este rol, serás el enlace entre equipos locales, globales y plantas de operación, asegurando el seguimiento oportuno de incidencias, la coordinación con los diferentes equipos de soporte y la correcta gestión operativa de los servicios tecnológicos. Tendrás la oportunidad de colaborar con profesionales de diferentes países en un ambiente dinámico, híbrido y orientado a la mejora continua.
El cualificado que buscamos debe cumplir con el siguiente perfil:
Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Informática o carreras afines
Experiencia de 3 a 5 años en coordinación de operaciones de TI, Service Desk, soporte de infraestructura o gestión operativa de servicios tecnológicos
Experiencia coordinando incidentes y requerimientos con múltiples equipos de soporte
Conocimiento general de infraestructura de TI,
redes, equipos de cómputo, impresoras, salas de videoconferencia y dispositivos de usuario final
Experiencia trabajando con herramientas de gestión de tickets (ServiceNow, Jira Service Management, Remedy o similares)
Inglés conversacional avanzado (B2+/C1) indispensable para colaborar con equipos globales de Estados Unidos, India y Brasil
Disponibilidad para trabajar bajo un esquema híbrido (3 días por semana en oficina Miyana Polanco)
Deseable experiencia en ambientes corporativos multinacionales o plantas de manufactura
Tendrás a tu cargo las siguientes funciones y actividades:
Coordinar el seguimiento y resolución de incidentes relacionados con infraestructura, redes, dispositivos, salas de reuniones y servicios de TI
Actuar como punto de contacto entre usuarios, equipos locales de soporte y equipos globales
Dar seguimiento al cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA) y asegurar una a
📌 IT Operations Coordinator (Miguel Hidalgo)
🏢 Freeway
📍 Miguel Hidalgo
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