? Lugar de trabajo: Morelia, Michoacán
? Modalidad: Presencial
?️ El reto
Impulsa la evolución de las aplicaciones que utilizan millones de usuarios y colaboradores. Sé el enlace entre negocio, tecnología y operación para asegurar la estabilidad, mejora continua y resolución oportuna de incidencias en los productos digitales de Cinépolis.
? Tu misión
Brindar soporte funcional a las aplicaciones de negocio, garantizando una atención oportuna y una experiencia excepcional para los usuarios de nuestras plataformas digitales y clientes internos.
Gestionar y dar seguimiento a incidencias, solicitudes y requerimientos, asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos.
Analizar causas raíz y coordinar con equipos internos y proveedores la implementación de soluciones efectivas.
Identificar oportunidades de mejora y optimización en aplicaciones, procesos y funcionalidades.
Documentar requerimientos, flujos y procesos para garantizar una comprensión clara de las necesidades del negocio.
Participar en pruebas funcionales, validación de cambios e implementación de nuevas funcionalidades.
Monitorear métricas, generar análisis y proporcionar información que apoye la toma de decisiones y la mejora continua.
? Lo que te ayudará a tener éxito
Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales, Tecnologías de Información, Informática o afín.
Experiencia en soporte de aplicaciones, análisis funcional, mesa de ayuda especializada o roles similares.
Conocimiento en análisis y documentación de requerimientos.
Manejo de bases de datos y consultas SQL.
Conocimiento de Python para análisis o automatización de procesos (deseable).
Experiencia en gestión y seguimiento de incidencias bajo acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Conocimiento de metodologías ágiles (Scrum/Kanban) (deseable).
Inglés intermedio-avanzado.
Habilidades de comunicación, análisis, organización y resolución de problemas.
? Lo qu
📌 Business Apps Support Analyst (Morelia)
🏢 Cinépolis
📍 Morelia
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