En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la
transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para
crecer fuerte con México.
Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto,
lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del
sector financiero.
Objetivo del puesto: Realizar el monitoreo y evaluación de la Experiencia del
cliente y satisfacción con el servicio tanto en redes sociales como otros
mecanismos presentes en el banco.
Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en
los cuales serás responsable de:
* Vigilar el correcto funcionamiento de las herramientas de escucha de la voz
del cliente.
* Realizar la atención y cierre de ciclo de los casos recibidos a través del
mecanismo de voz del cliente disponible en el banco.
* Analizar los resultados (numéricos) obtenidos para buscar patrones y causas
raíz de problemas de servicio.
* Realizar documentos de resultados y comunicar de manera asertiva los
resultados evaluados presentar a diferentes foros de negocio en referencia a
la experiencia de los clientes
* Procesos definidos y con tareas claras
* Rutinas e instrucciones establecidas
* Objetivos a corto y mediano plazo
Requisitos:
* Formación competente- Ingenieros industriales, actuarios, ingeniería
financiera, matemáticos o afín. Con nivel de estadística avanzada y manejo de
base de datos.
* Años de experiencia- 1-2 años
* Áreas de experiencia- Servicio al cliente, experiencia del cliente, análisis
de redes sociales, áreas de datos, mercadotecnia e investigación de mercados.
* Conocimientos requeridos- Estadística, manejo de base de datos, Excel
avanzado, deseable conocimiento de R o Python, PowerBI como usuario,
conocimiento de indicadores de NPS, Satisfacción, CES.
* Idiomas- Inglés deseable para integrarse a proyectos donde la comunicación
del equipo lo requiera
📌 ANALISTA EXPERIENCIA DEL CLIENTE (Ciudad de México)
🏢 Banco Mercantil Del Norte
📍 Ciudad de México
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