Gerente de atención a clientes Postventa
Country: Mexico
ES EL MOMENTO
Santander (www.santander.com) está evolucionando de ser una marca integral de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar.
Esto es más que un cambio estratégico: es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real.
Nuestra misión es contribuir a que más personas y empresas prosperen. Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo.
Somos Banco Santander México, institución financiera líder que, a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas.
EL IMPACTO QUE GENERARÁS




Estamos buscando un/a Gerente de atención a clientes Postventa
Garantizar una experiencia de servicio excepcional a los clientes de Autocompara Santander durante todo el ciclo postventa de sus pólizas de seguros, mediante una atención ágil, oportuna y resolutiva, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos, la gestión eficiente de solicitudes y reclamaciones, y la mejora continua de los procesos para fortalecer la satisfacción, lealtad y confianza de los clientes.
En este puesto, tus principales responsabilidades incluirán:
Coordinar la operación de atención de folios de servicio postventa para seguros de auto.
Asegurar el cumplimiento estricto de los SLA establecidos y métricas de calidad para cada uno de los procesos de atención postventa.
Gestionar y supervisar procesos de cancelaciones, endosos, devoluciones, aclaraciones y reclamaciones.
Coordinar la atención y resolución de casos escalados con aseguradoras, áreas comercia

📌 Gerente de atención a clientes Postventa (Ciudad de México)
🏢 Santander
📍 Ciudad de México