Proporcionar soporte técnico remoto para diversos sistemas y equipos en múltiples ubicaciones, asegurando la continuidad operativa y resolviendo incidencias de manera eficiente. El servicio se brindará de manera ininterrumpida, 365 días al año, cumpliendo con los estándares de calidad establecidos.

Responsibilities

Soporte remoto: Atención y resolución de tickets en equipos de sucursales, sistemas POS, redes, impresoras y sistemas operativos
Atención 24/7: Recepción y seguimiento de reportes vía telefónica, WhatsApp y correo, garantizando tiempos de respuesta adecuados
Gestión de usuarios y seguridad: Registro de usuarios en plataformas de soporte y bloqueo de llamadas maliciosas
Proyectos especiales: Participación en capacitaciones, pruebas piloto y soporte para la implementación de nuevos sistemas

Requirements

Experiencia previa en soporte técnico (remoto o de campo)
Conocimiento de POS, redes, impresoras, sistemas operativos (Windows/Linux)



y conocimientos de SQL
Habilidad para gestionar múltiples tickets en entornos de alta demanda
Disponibilidad total para turnos rotativos de 6 horas en esquema 24/7
Excelentes habilidades de comunicación (llamadas, WhatsApp, correo)
Enfoque proactivo, resolutivo y adaptabilidad a nuevas tecnologías

Benefits

Kit de bienvenida
Horario flexible
Día libre en tu cumpleaños
Vacaciones desde el primer día
Seguro de vida
Seguro de Gastos Médicos Mayores (50% de cobertura por parte de la empresa)
Fondo de ahorro (tú aportas el 6% de tu salario mensual y la empresa aporta el mismo 6%)
Apoyo para teletrabajo (electricidad e internet)
Cursos y capacitaciones
Clases de inglés
Comedor (solo Guadalajara)
Canchas deportivas (solo Guadalajara)

📌 Técnico de Soporte (México)
🏢 Lumston
📍 México