Sobre la posición
Buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico On Site responsable de brindar soporte técnico a usuarios finales, asegurando una experiencia de servicio excepcional y la continuidad operativa de los servicios tecnológicos del cliente asignado.
Esta posición es idóneo para profesionales con conocimientos en soporte técnico, mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de impresión y multifuncionales, Microsoft 365, Azure, Windows, que disfruten resolver problemas, trabajar directamente con usuarios y desarrollarse en entornos corporativos.
¿Qué harás en este rol?
Brindar soporte técnico a usuarios finales de manera remota y presencial.
Fungir como mesa de servicio para la atención de requerimientos e incidencias del cliente.
Gestionar, atender y dar seguimiento a tickets de soporte hasta su resolución.
Diagnosticar y solucionar fallas de hardware, software y conectividad.
Brindar soporte relacionado con plataformas Microsoft 365 y Azure.
Realizar configuración y soporte de equipos con sistema operativo Windows.
Instalar y configurar impresoras de primer nivel.
Ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos a quipos de impresión y multifuncionales asignados cuando sea requerido.
Documentar actividades de servicio y cierre de casos mediante plataformas corporativas.
Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) comprometidos con el cliente.
Colaborar con equipos especializados para la resolución de incidencias complejas.
Capacitar y orientar a usuarios finales sobre el uso adecuado de herramientas tecnológicas.
Identificar oportunidades de mejora para optimizar la experiencia del usuario y la continuidad operativa.
Perfil que buscamos
Formación académica
Carrera técnica, Ingeniería o Licenciatura trunca o concluida en:
Sistemas
Informática
Computación
Tecnologías de la Información
Carreras afines
Experiencia
Desde 1 año de experiencia en soporte técnico y de mantenimiento de equipos, mesa de ayuda o atención a usuarios finales.
Exp
📌 Service Technician (México)
🏢 Ricoh Latin America
📍 México
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