.Ser parte de Tecmilenio es impactar positivamente en la sociedad. Creemos que el aprendizaje es un camino para toda la vida y que cada persona tiene el poder de trazar su propio rumbo. Aquí ofrecemos una experiencia laboral donde el desarrollo, el bienestar y el propósito son pilares fundamentales. Buscamos a quienes quieran transformar vidas a través de la educación, porque colaboramos para crear una comunidad que impulsa el propósito de vida y el crecimiento continuo.
Esta ocasión es para ti
Únete a Tecmilenio e inspira a otros a alcanzar su máximo potencial.

¿Qué harás? (Objetivo del puesto)

Siendo Líder de Servicios Centrales el reto principal es coordinar y supervisar la operación diaria de los servicios de tecnologías de la información y de los habilitadores gestionados por el Grupo Educativo, asegurando el cumplimiento de los SLA, la resolución efectiva de incidentes y problemas, así como una comunicación oportuna con usuarios y stakeholders. Este rol contribuye a garantizar la continuidad del negocio,



la satisfacción del cliente y la correcta operación de los productos y servicios desarrollados por las líneas de producto del área de Transformación Digital de Tecmilenio. Asimismo, da seguimiento a los procesos de M2O (move to operation) y M2S (move to support), la gestión de deuda tecnológica, el riesgo tecnológico y la atención de auditorías.

¿Cómo lo harás?

Tus principales retos serán:

Gestión Operativa: Supervisar la ejecución diaria de incidentes, requests y cambios.
Gestión de SLA y Métricas: Monitorear el cumplimiento de SLA en tiempo real y generar reportes periódicos.
Gestión de Comunicaciones: Preparar y emitir comunicados internos y externos sobre incidentes críticos, cambios y mantenimientos.
Mejora Continua: Detectar tendencias de incidentes o problemas recurrentes y proponer mejoras.
Relación con clientes y áreas internas: Ser punto de contacto para escalaciones operativas .

¿Qué buscamos?

Si tienes formación en Licenciatura en Ingeni

📌 Líder de Servicios Centrales (Monterrey)
🏢 Tecnológico de Monterrey
📍 Monterrey