Ser parte del Tecnológico de Monterrey significa que tendrás la oportunidad de colaborar en una comunidad centrada en la educación, la innovación, la investigación y excelencia para transformar positivamente nuestro entorno. Aquí puedes potenciar tu talento y desarrollarte con un próposito trascendental: imaginar, emprender y construir soluciones que impactan positivamente a las personas y a la comunidad.
Esta oportunidad es para ti
Únete al tec y transforma el futuro junto a nosotros

¿Qué harás?
Siendo Analista de Calidad con temporalidad de un año, el reto principal es garantizar que la atención brindada a las personas usuarias y los espacios físicos donde se ofrece dicha atención cumplan con los estánderes de calidad e imagen del Tec, a través de la evaluación de protocolos de servicio y verificación periódica de los espacios de atención.

¿Cómo lo harás?
Tus principales retos serán:

Colaboración estrecha con lideres y asesores durante las evaluaciones de espacios físicos, proporcionando retroalimentación de manera respetuosa, competente,



empática y con sentido humano alineado al nivel de madurez y solidez de los avances en la adopción, orientados a la experiencia de nuestros públicos.
Auditar, analizar y evaluar cualquier tipo de interacción derivada de los medios de atención(chat, whatsapp, correo, teléfono, presencial) de manera completa, en los tiempos establecidos, revisando el historial del caso o del usuario, consultando las herramientas y recursos disponibles e interactuando con otras áreas con el fin de obtener el contexto absoluto de la correcta resolución.
Registrar en el sistema de monitoreo cada una de las observaciones de los asesores y especialistas de acuerdo con las políticas y lineamientos establecidos, a fin de contar con documentación que permita generar analítica para identificación de causas raíz, así como facilitar la generación oportuna de indicadores para tomar acciones (preventivas o correctivas en herramientas y procesos).
Efectuar a

📌 Analista de calidad | Temporal un año (Monterrey)
🏢 Tecnológico de Monterrey
📍 Monterrey