En Grupo Salinas buscamos agentes de cambio con mentalidad positiva e innovadora, dispuestas a trabajar en equipo para la solución de problemas en las diversas industrias en las que tenemos presencia a nivel nacional e internacional.
Objetivo del puesto
Responsable de la gestión, administración y optimización de servicios de telefonía para clientes internos. Asegurando la continuidad operativa y una atención eficiente. Actúa como enlace entre proveedores y clientes para garantizar la calidad del servicio y resolución oportuna de incidencias. Generará la dispersión mensual, así como la facturación y la realización del plan anual del despacho. Garantizar la continuidad y calidad de servicio de telefonía. Mantener actualizada la información de líneas, usuarios y servicios contratados. Dar seguimiento puntual a incidencias hasta su resolución. Controlar el inventario físico y lógico.
Funciones principales
Gestionar alta, bajas y modificaciones de líneas y servicios de telefonía.
Brindar atención y soporte a usuarios, dando seguimiento a sus solicitudes e incidencias.
Coordinar con carrier la solución de fallas y requerimientos técnicos.
Analizar la información de consumo para la generar la facturación interna, realizar las dispersiones mensuales y generar el plan anual del despacho.
Elaborar reportes de consumo, inventario de líneas y desempeño del servicio.
Asegurar el cumplimiento de tiempos de atención y niveles de servicio (SLA).
Perfil ideal del candidato
Experiencia en administración.
Conocimiento en control de inventario.
Manejo de portales de carrier.
Gestión de incidencias.
Manejo base de datos.
Manejo de CRM/ERP
Phyton.
Oferta de valor
Prestaciones: Vacaciones iniciando con 12 días al año, Prima vacacional del 25% anual, Aguinaldo de 15 días al año, el cual aumenta de acuerdo a tu antigüedad.
Condiciones Laborales: Horario de 8 horas diarias de Lunes a Viernes. Disponibilidad de horario. Seguro de vida.
Ventajas del puesto: Plan de Entrenamiento acorde a