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Resumen:
El/La Renewals Specialist asume la propiedad del ciclo completo de renovación de clientes de vLex by Clio en México. Esta posición es responsable de maximizar la retención del portafolio asignado, gestionando tanto cuentas estratégicas de alto valor como un volumen escalable de cuentas, con un enfoque consultivo y orientado a resultados. Su misión central es asegurar la materialización del valor para el cliente, la renovación contractual oportuna y la identificación proactiva de riesgos y oportunidades de expansión.
Responsabilidades Clave
Dueño/a del Proceso de Renovación: Liderar de principio a fin el ciclo de renovación para el portafolio de cuentas asignado en México.
Gestión de Portafolio:
Responsable de la retención en un portafolio amplio de cuentas, donde la eficiencia, la priorización y la gestión proactiva son fundamentales.
Prevención de Churn: Identificar y gestionar señales de riesgo en cuentas, con especial foco en la primera renovación como momento crítico de retención.
Gestión de Riesgo: Escalar a CS o AE únicamente cuando las señales de riesgo o expansión justifiquen una interacción más profunda.
Resultados y Expansión: Responsable de la realización de valor, la renovación y la identificación de oportunidades de expansión contractual.
Gestión Ejecutiva: Participar y/o liderar Revisiones de Negocio Trimestrales (QBRs) con Decision Makers y stakeholders fundamental del cliente.
Orquestación de Equipos: Coordinar internamente los equipos de CS1, CS2, Ingenieros de Ventas (SE) y Ejecutivos de Cuenta (AE) para asegurar la realización de valor a escala.
Continuidad: Asegurar una transición fluida desd
📌 Renewals Specialist (México)
🏢 Clio
📍 México
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