Service Manager | Operación TI y Medios de Pago
En Line Coop buscamos un Service Manager con enfoque operativo, sentido de urgencia y pasión por la tecnología, que contribuya a garantizar la continuidad de nuestros servicios de procesamiento emisor.
Serás responsable de gestionar incidencias, monitorear la operación, coordinar implementaciones y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio, trabajando de la mano con clientes, proveedores y equipos internos en un entorno vibrante y en constante evolución.
¿Qué harás?
Gestionar el ciclo de vida de incidencias hasta su resolución.
Monitorear la disponibilidad y continuidad de los servicios.
Dar seguimiento a tickets y coordinar la atención con equipos internos y proveedores.
Participar en pruebas funcionales (testing) y validaciones operativas.
Colaborar en la implementación de nuevos servicios y proyectos.
Monitorear el cumplimiento de SLA y generar seguimiento a indicadores.




Identificar oportunidades de mejora en procesos y servicios.
¿Qué buscamos?
Licenciatura o Ingeniería en Tecnologías de la Información, Sistemas, Informática o carreras afines.
Al menos 2 años de experiencia en Service Desk, Service Management, Soporte TI u Operación de Servicios.
Experiencia en gestión de incidencias, monitoreo de servicios y seguimiento de tickets.
Deseable experiencia en instituciones financieras, fintech o empresas de tecnología.
Deseable conocimiento general del ecosistema de medios de pago (tarjetas, Visa, Mastercard, PROSA o procesamiento emisor).
Competencias
Sentido de urgencia.
Comunicación efectiva.
Pensamiento analítico.
Organización y seguimiento.
Resolución de problemas.
Trabajo en equipo.
Proactividad y orientación al cliente.

📌 Service Manager (Morelia)
🏢 Line Coop
📍 Morelia