Coordinar, monitorear y dar seguimiento a la operación de transporte mediante herramientas tecnológicas, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), optimizando las rutas asignadas y brindando una comunicación efectiva con clientes y equipos operativos para asegurar entregas oportunas y una rápida atención a incidencias.
Principales responsabilidades
Planificar y ejecutar el ruteo diario de las unidades de acuerdo con las necesidades operativas y prioridades de cada cliente.
Asignar rutas y unidades de forma optimizado para optimizar tiempos de entrega y recursos.
Monitorear en tiempo real las unidades mediante plataformas GPS y sistemas de rastreo.
Dar seguimiento continuo al recorrido de las unidades desde su origen hasta la entrega final.
Mantener comunicación constante con operadores para validar avances, incidencias y tiempos estimados de llegada.
Informar oportunamente a los clientes sobre el estatus de sus pedidos, retrasos o eventualidades.
Garantizar el cumplimiento de los indicadores de servicio (SLA) y promesas de entrega.
Detectar desviaciones en la operación y coordinar acciones correctivas para minimizar impactos.
Gestionar incidencias operativas como retrasos, cierres de rutas, problemas de tráfico, fallas mecánicas o cualquier situación que afecte el servicio.
Registrar y documentar incidencias, así como las acciones implementadas para su solución.
Elaborar reportes operativos y dar seguimiento a indicadores de desempeño.
Analizar información operativa para identificar oportunidades de mejora en la planeación de rutas y procesos.
Colaborar con las áreas de Operaciones, Atención a Clientes y Transporte para asegurar la continuidad del servicio.
Mantener actualizada la información operativa en las plataformas internas.
Requisitos
Licenciatura o Ingeniería concluida o trunca en:
Logística
Transporte
Ingeniería Industrial
Administración
Cadena de Suministro
Carrera afín.
Experiencia
Mínimo 1 año en posiciones
📌 Torre de control (Miguel Hidalgo)
🏢 Daystore
📍 Miguel Hidalgo
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