**Vacante para la empresa Forma RH International en Ocoyoacac, Estado de México**:
**Customer service representative**:
**Descripción de PuestoCSR (Customer Service Representative)**
Es el primer punto primario de contacto con los clientes, es responsable de mantener unacomunicación efectiva, precisa y oportuna con los clientes asignados para escuchar y aclarar dudas o Inquietudes sobre el procesamiento v entrega los pedidos solicitados.
Analizar y comunicar areas de oportunidad que puedan afectar el logro de los objetivosdefinidos para la atención al cliente.
Comunica efectivamente a sus clientes internos desviaciones a los procesos generando losreportes y alertas necesarias para la meior toma de decisiones.
**HABILIDADES ESENCIALES**:
Comunicación clara de forma oral y escrita hacia todos los níveles
Es empático con los clientes, Entiende sus necesidades
¡Actitud positiva, Como hacer que si suceda!
Orientado a Objetivos, medibles, alcanzables y retantes
Participativo con las áreas afines para el logro de los objetivos
Apegado a procesos
Paciente a la escucha con los clientes y genera buenas relaciones
Proactivo, hace más de lo esperado
Conoce el negocio,



gran expertise de los productos y el servicio que se proporciona, de tal forma que sabe a qué comprometerse con los clientes (internos y externos)
Hábil Gestión de tiempo
**RESPONSABILIDADES PRINCIPAL**:
Seguimiento total al proceso de las ordenes
Seguimiento a los clientes para asegurar la satisfacción del mismo
Analiza y comunica áreas de oportunidad en los procesos
Genera reportes v analiza datos
valida la calidad de las ordenes
Asigna de forma efectiva motivos de rechazos
Somete pedidos a validación de crédito
Análisis de Causa Raíz
Elaboración y Comunicación al cliente de cartas de producto faltante
Mantenimiento a SLAs de entrega por cliente
Atención de Incidencias durante la entrega de productos a clientes
Seguimiento a Rechazos
Validación de documentación para cada entrega (Dossiere)
**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado
**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio
**Función departamental**:
Atención al cliente
**Industria**:
Farmaceúticas

📌 Customer Service Representative (Ocoyoacac)
🏢 Forma RH International
📍 Ocoyoacac