Lidera la estrategia comercial de un contact center, impulsa KPIs de ventas, optimiza procesos y fortalece equipos de alto desempeño para crecer en conversión, retención y rentabilidad.
Principales Tareas y Responsabilidades
Definir y ejecutar la estrategia de ventas para contact center.
Gestionar indicadores como conversión, ticket promedio, ocupación y cierre.
Desarrollar liderazgo de supervisión y capacitación comercial continua.
Coordinar CRM, reportes, forecast y seguimiento de metas mensuales.
Impulsar mejora continua en calidad, productividad y experiencia del cliente.
Requisitos
Experiencia en dirección comercial de contact center o ventas telefónicas.
Dominio de KPIs, CRM, forecast,
revenue y gestión de operaciones.
Capacidad para liderar equipos, escalar resultados y tomar decisiones.
Conocimiento de ventas consultivas, retención y atención al cliente.
Principales Habilidades
Liderazgo comercial
Negociación
Análisis de datos
Planeación estratégica
Comunicación efectiva
Gestión de KPIs
Mejora continua
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📌 GERENTE DE VENTAS DE CONTACT CENTER (Ciudad Juárez)
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📍 Ciudad Juárez
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