CompuCom Systems, Inc. Ofrece Servicios Administrados De TI De Principio a Fin Para Impulsar El Lugar De Trabajo Digital De Empresas Grandes, Medianas y Pequeñas. Nuestro Objetivo Es Que Nuestros Clientes Puedan Enfocarse En Lo Que Realmente Importa, Mientras Nosotros Nos Encargamos De Brindar Soluciones Tecnológicas De Alta Calidad. En CompuCom Buscamos Personas Que Compartan Nuestros Valores
Actuar como dueños del negocio, Hacer siempre lo correcto, Disfrutar lo que hacemos.
Descripcion
El Técnico de Mesa de Servicio I coordina, diagnostica y soluciona llamadas entrantes de empleados. Brinda servicios de soporte a empleados y clientes con problemas técnicos e incidencias de tecnología de la información relacionadas con computadoras de escritorio, portátiles o servicios de red, ya sea de personal local o de empleados que usan acceso remoto a la red. Proporciona resolución oportuna de problemas o escalamiento en nombre de los clientes al personal técnico adecuado. Informa el estado de los casos a la gerencia y a los usuarios finales.
Apoya y mantiene relaciones efectivas con los usuarios. Desarrolla, documenta e implementa procedimientos operativos estándar y lineamientos de servicio al cliente relacionados con soporte remoto de TI. Es responsable de asesorar y asistir a los usuarios en la solución de problemas relacionados con hardware, software, redes y periféricos utilizando la tecnología disponible.
Funciones Esenciales y Responsabilidades
Diagnóstico y solución de problemas en aplicaciones de escritorio de usuarios finales, proporcionando la solución adecuada y cumpliendo con la evaluación de aseguramiento de calidad (llamadas, chats, correos, interacciones de autoservicio y tickets).
Soporte a usuarios en el uso de aplicaciones como Microsoft Office, ERP, CRM, VPN, Citrix y MDM (gestión de dispositivos móviles).
Atención de contactos: llamadas, chats y correos electrónicos. Proporciona resolución oportuna de problemas o escalamiento en
📌 Trilingual Service Desk Tech I (Ciudad de México)
🏢 Compucom
📍 Ciudad de México
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