Nuestro equipo de Operations es un equipo LATAM, responsable de aumentar la productividad y la eficiencia de toda la estructura comercial ( Onboarding, Customer Success y Professional Services). El área interactúa con múltiples stakeholders y es común trabajar en diferentes squads al mismo tiempo.
El tamaño de tu desafío
Gestionar proyectos junto a los equipos de Customer Success en las etapas de activación y crecimiento de cuenta, garantizando alineación y fluidez entre áreas;
Identificar fricciones en los procesos actuales y proponer e implementar mejoras, sin limitarse a la ejecución de lo ya definido;
Estructurar y optimizar procesos operativos, garantizando eficiencia y escalabilidad a medida que el negocio crece;
Construir y mantener el sistema de KPIs que el negocio usa para tomar decisiones, combinando, Excel y herramientas de BI;
Colaborar en la administración y evolución del CRM (HubSpot), incluyendo pipelines, workflows, dashboards e integraciones;
Impulsar automatizaciones con herramientas no-code (Make, n8n, Zapier, entre otras)
cuando agreguen valor al proceso;
Garantizar la calidad e integridad de los datos en las herramientas utilizadas.
Lo que buscamos
Experiencia en Sales Operations, Revenue Operations, Customer Success Operations o áreas similares, con foco en gestión de proyectos junto a equipos comerciales o de Customer Success;
Experiencia trabajando con equipos de Customer Success en etapas de activación y/o crecimiento de cuenta;
Perfil con capacidad de innovación y mejora continua de procesos, no solo de gestión y mantenimiento de lo existente;
Perfil altamente analítico, con destacado atención al detalle y enfoque en la resolución de problemas;
Experiencia con HubSpot (idealmente a nivel administrador) y herramientas no-code (Make, Zapier, n8n);
Dominio de Google Sheets y/o Excel, incluyendo fórmulas avanzadas;
Capacidad de trabajar de forma autónoma y colaborativa con diferentes áreas.
Es un plus
📌 Sales Operations Analyst (Ciudad de México)
🏢 m211digital
📍 Ciudad de México
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