Sobre Pik
PIK es una startup mexicana construyendo el marketplace de servicios más confiable de LATAM. Ayudamos a estéticas, barberías, consultorios y negocios de servicios a digitalizar su agenda, recibir nuevos clientes en su zona, cobrar dentro de la app de forma segura y automatizar recordatorios por WhatsApp. Somos una startup en crecimiento, con producto listo y enfocados en expansión comercial en Monterrey.

Descripción del puesto
Buscamos a una persona para liderar el área de Postventa y Servicio al Cliente dentro de Vendor Operations, responsable de que los negocios afiliados a Pik tengan una experiencia excepcional después de su afiliación: perfiles optimizados, uso correcto de la app, resolución ágil de problemas y una relación cercana y proactiva con cada vendor.

Misión del puesto
Liderar la operación de postventa y servicio al cliente para vendors, anticipándose a sus problemas antes de que escalen, resolviendo incidencias con velocidad y criterio, y construyendo procesos que escalen con el crecimiento de Pik.

Responsabilidades




Liderar la relación de postventa con los negocios afiliados, siendo el punto de contacto principal ante dudas, incidencias y necesidades operativas.
Diseñar y mejorar el proceso de servicio al cliente para vendors (WhatsApp, llamadas, comunidad).
Dar seguimiento proactivo a los negocios: no esperar a que reporten un problema, sino anticiparse.
Asegurar que los perfiles de los negocios estén completos, atractivos y optimizados.
Apoyar y en su momento liderar el onboarding de nuevos negocios.
Monitorear métricas de actividad, reservas y desempeño; detectar caídas de uso o ventas y actuar con rapidez para reactivar al negocio.
Resolver incidencias operativas y escalar al equipo correspondiente cuando se requiera.
Mantener y hacer crecer la comunidad de WhatsApp de negocios, fomentando interacción y engagement.
Visitar negocios afiliados para fortalecer la relación, entender su operación y detectar oportunidades de mejora.
Identifi

📌 Coordinador de Postventa y Servicio al Cliente (Monterrey)
🏢 Pik
📍 Monterrey