Ser parte del Tecnológico de Monterrey significa que tendrás la posibilidad de colaborar en una comunidad centrada en la educación, la innovación, la investigación y excelencia para transformar positivamente nuestro entorno. Aquí puedes potenciar tu talento y desarrollarte con un próposito trascendental: imaginar, emprender y construir soluciones que impactan positivamente a las personas y a la comunidad.
Esta oportunidad es para ti
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¿Qué harás?
En esta posición de Coordinación de Atención a Colaboradores en Campus Santa Fe, el reto principal es coordinar y organizar las actividades diarias de la operación del equipo de asesores de atención de TECservices Colaboradores, con enfoque en brindar orientación y soluciones de alta calidad, supervisando la impecabilidad de ejecución de los procesos de atención y el seguimiento diario de interacciones, casos e indicadore. Asimismo,



debe desarrollar estrategias para generar experiencias extraordinarias en los usuarios para fortalecer el posicionamiento de TECservices con los colaboradores del campus y la experiencia de estos tanto en las atenciones como en las activaciones dirigidas a este sector. Ser promotor y gestor de un clima laboral alineado a nuestra cultura y valores institucionales.

¿Cómo lo harás?
Tus principales retos serán:

Promover experiencias memorables de servicio, instruir el conocimiento de los procesos a ejecutar y comunicar las actualizaciones del modelo de atención establecido por TECservices Nacional.
Planificar las actividades de la operación en la atención a colaboradores para asegurar el servicio ante cualquier situación o contingencia (continuidad operativa).
Analizar la información derivada de las solicitudes recibidas y atendidas, con el fin de resolver los problemas de manera efectiva y disminuir las evaluaciones negativas mediante acciones concretas de mejora y retroalimentación al asesor.
Evaluar y retroalimentar el desempeño de la atención

📌 Coordinación de atención (Álvaro Obregón)
🏢 Tecnológico de Monterrey
📍 Álvaro Obregón