Gerente de Operaciones – Call Center CDMX

En Grupo Diagnóstico Aries, buscamos talento con liderazgo estratégico, enfoque comercial y alta capacidad para dirigir operaciones de centros de contacto.

Estamos en búsqueda de un/a Gerente de Operaciones para Call Center para integrarse al área Comercial, asegurando el cumplimiento de indicadores operativos y comerciales, la mejora continua del desempeño del equipo y la correcta ejecución de estrategias orientadas a resultados, experiencia del cliente y calidad en el servicio.

Objetivo del puesto

Dirigir y administrar la operación del Call Center, asegurando el cumplimiento diario, semanal y mensual de KPIs, la gestión efectiva de equipos de trabajo, la mejora del desempeño operativo y la implementación de estrategias enfocadas en ventas, satisfacción del cliente y eficiencia operativa.

Responsabilidades principales

Administrar la operación diaria del centro de contacto.
Asegurar el cumplimiento de KPIs operativos y comerciales de manera diaria, semanal y mensual.
Liderar equipos de trabajo enfocados en ventas,



atención y servicio al cliente.
Evaluar el desempeño del equipo y desarrollar acciones de mejora.
Analizar resultados operativos para la toma de decisiones.
Elaborar y presentar reportes de indicadores, avances y áreas de posibilidad.
Implementar estrategias para mejorar productividad, conversión, atención y satisfacción del cliente.
Dar seguimiento al customer journey y customer satisfaction.
Supervisar la correcta aplicación de técnicas de venta y manejo de objeciones.
Gestionar cambios operativos y asegurar la correcta organización del equipo.
Promover una cultura de cumplimiento, mejora continua y orientación a resultados.
Coordinar acciones con áreas internas para asegurar la continuidad y eficiencia de la operación.

Requisitos

Licenciatura concluida.
Experiencia en administración y operación de centros de contacto.
Experiencia en gestión de equipos de call center, ventas, atención o servicio al client

📌 Gerente de Operaciones (Venustiano Carranza)
🏢 Reisebüro Viktor Schneider
📍 Venustiano Carranza