En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la
transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para
crecer resistente con México.
Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto,
lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del
sector financiero.
Objetivo del puesto: Gestionar la escucha activa y en tiempo real de nuestros
clientes externos y colaboradores que surge de las diferentes interacciones que
tienen con Banorte para integrarlo a proyectos de transformación.
Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en
los cuales serás responsable de:
* Ser Líder de Voz del Cliente en la ejecución, monitoreo y análisis de los
programas de escucha del área, lo que implica integrar datos que nos den los
indicadores sobre la visión de Experiencia Integral Banorte a nivel interno,
así como competitivo.
* Desarrollar estrategias para mejorar el Sistema de Voz del Cliente Banorte.
* Definir y coordinar proyectos especiales para el Sistema de Voz del Cliente
Banorte para su mejora continua.
* Aplicar estrategias de análisis de datos para determinar causas raíz de
problemas que tienen nuestros clientes y colaboradores.
* Establecer vínculos con las áreas de negocio y de transformación para la
coordinación de comunicación de resultados y determinar planes de acción o
priorización de proyectos para mejorar la experiencia integral de los
clientes externos y colaboradores.
* Determinar el impacto de estrategias o mejoras a la Experiencia Banorte.
1. El puesto trabaja en función de:
1. Realizar el manejo de datos resultados de las diferentes fuentes de escucha
de la Voz del Cliente con el alcance de un Programa/Banco/Segmento.
2. Desarrollar análisis de indicadores de experiencia, operativos y de
rentabilidad, para la identificación de puntos críticos a fin de proponer
acciones específicas para la cor
📌 GERENTE VOZ DEL CLIENTE (Ciudad de México)
🏢 Banco Mercantil Del Norte
📍 Ciudad de México
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