Analista de Reclamaciones
Country: Mexico
ES EL MOMENTO
Santander (www.santander.com) está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar.
Esto es más que un cambio estratégico: es una posibilidad para crecer, aprender y generar un impacto real.
Nuestra misión es contribuir a que más personas y empresas prosperen. Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo.
Somos Banco Santander México, institución financiera líder que, a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas.
EL IMPACTO QUE GENERARÁS




Estamos buscando un/a Especialista en Atención al Cliente con base en el Corporativo Distrito Querétaro, Qro.
Estamos redefiniendo nuestra forma de trabajar a través de la innovación, la tecnología de última generación, la colaboración y la libertad de explorar nuevas ideas.
En este puesto, tus principales responsabilidades incluirán:
Analizar reclamaciones de clientes relacionadas con productos y servicios financieros.
Investigar antecedentes operativos y documentales de cada caso.
Emitir respuestas claras, fundamentadas y apegadas a la regulación vigente.
Dar seguimiento a requerimientos de autoridades regulatorias.
Coordinarse con áreas operativas, jurídicas y de negocio para la obtención de evidencias.
Identificar riesgos operativos o causas recurrentes de reclamación.
Generar reportes e indicadores de gestión.
Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
Rotación de actividades para obtener conocimientos y pertenecer a equipos universales.

📌 Analista de Reclamaciones (México)
🏢 Santander
📍 México