SENIOR OPERATIONS SPECIALIST – OBC (PRESENCIAL GUADALAJARA)Rol
El Senior Operations Specialist OBC es responsable de coordinar y ejecutar operaciones de On Board Courier (OBC), asegurando el transporte urgente de envíos críticos a través de vuelos comerciales, con altos estándares de seguridad, precisión y tiempos de respuesta.
El puesto combina experiencia operativa en logística internacional con la capacidad de gestionar situaciones críticas en tiempo real, coordinando couriers, aerolíneas y clientes para garantizar entregas puerta a puerta sin interrupciones.
Responsabilidades principales
Coordinar operaciones diarias de OBC en un ambiente 24/7, asegurando la correcta ejecución de cada envío urgente.
Gestionar la reserva de vuelos y la asignación de couriers para entregas internacionales y nacionales.
Supervisar la documentación de viaje necesaria (pasaportes, visas, permisos y requisitos aduanales).
Coordinar recolecciones y entregas express con clientes, agentes y equipos en origen/destino.
Monitorear en tiempo real el estatus de los envíos y la ubicación de los couriers durante todo el trayecto.
Mantener comunicación constante con clientes para actualizaciones, confirmaciones y resolución de incidencias.
Coordinar con aerolíneas, agentes de carga y personal aeroportuario para asegurar embarques sin contratiempos.
Gestionar y resolver incidencias operativas durante el tránsito, incluyendo retrasos, cambios de vuelo o re-ruteos.
Asegurar el cumplimiento de los SLA (Service Level Agreements) establecidos con los clientes.
Optimizar rutas, conexiones y alternativas de transporte para garantizar eficiencia en tiempo y costo.
Brindar soporte continuo a los couriers durante todo el proceso operativo.
Gestionar escalaciones críticas y tomar decisiones rápidas en situaciones de alta presión.
Elaborar reportes operativos y de seguimiento de cada misión OBC.
Asegurar el cumplimiento de normativas de seguridad, aduanas y regulaciones internacionales aplicables.
Colaborar c