Tu impacto en la organización

* Liderar y motivar a un equipo directo e indirecto de ~15 colaboradores (jefes
de área y analistas de operaciones).

* Analizar y dar seguimiento a los indicadores fundamental de servicio (NPS, quejas,
tiempos de atención, auditorías) e implementar planes de acción para corregir
desviaciones.

* Identificar áreas de oportunidad en la atención al cliente visitando módulos
y puntos de servicio en la República.

* Coordinar con áreas internas (Operaciones, Comercial, Legal, Sistemas) la
resolución de casos complejos e iniciativas de mejora.

* Integrar nuevas tecnologías e IA para optimizar procesos de servicio y
reporteo

¿Qué perfil buscamos?

Escolaridad: Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Economía,
Finanzas o carrera afín (Titulado).

Experiencia mínima:



2 a 3 años en posiciones gerenciales o de subdirección
manejando operación de atención a clientes, gestión de sucursales o centros de
servicio (Banca, Seguros, Retail, Telecom, etc.).

Liderazgo: Experiencia indispensable manejando equipos de trabajo estructurados
y orientados a metas.

Análisis: Dominio de KPIs operativos y herramientas de análisis de datos (Excel
/ Google Sheets / Dashboards).

Mente Innovadora: Apertura e interés por el uso de Inteligencia Artificial y
herramientas digitales para la gestión gerencial.

Disponibilidad: Para laborar presencialmente en Culiacán y realizar viajes
eventuales por la República Mexicana (~1 vez al mes)

📌 GERENTE DE UNIDAD ESP ATENCION AL PUBLICO (Culiacán Rosales)
🏢 Grupo Coppel
📍 Culiacán Rosales