Escolaridad:
Lic. o Ing. en proceso o trunca en Económico - Administrativa.Misión u objetivo:
Apoyar en brindar el servicio ofertado gestionando los procesos, solicitudes, movimientos, aclaraciones y requerimientos del negocio establecido, permitiendo el cumplimiento de tiempos y satisfacción en la atención de los clientes.Función - Responsabilidad:
1.- Atender la cuenta asignada ofreciendo un servicio personalizado para atender todas las solicitudes dentro de los tiempos establecidos. (30%)2.- Facilitar la relación y comunicación con el cliente para los diversos temas que se requieran. (30%)3.- Alimentar el tablero de control con el fin de monitorear y gestionar las desviaciones en conjunto con los responsables para la oportuna toma de decisiones. (20%)4.- Gestionar los procesos de mantenimiento establecidos para el negocio que permita asegurar el cumplimiento de los estándares de servicios pactados. (10%)5.- Gestionar y dar la atención de casos especiales para asegurar su solución correcta de la contratación y/o siniestros.(10%)Idioma:
Manejo de Herramientas:




Conocimientos académicos - certificaciones:

Administración
Contaduría
Presentaciones ejecutivas
Experiencia y en qué responsabilidades se aplica:

Experiencia en servicio al cliente y trato con Ejecutivos / Sector Asegurador / Seguimiento a siniestros
Desarrollo herramientas de medición y tableros de control para evaluar los resultados
Manejo de sistemas (AZUL) , manejo de equipos de trabajo y procesos internos de GNP
Procesos de contratación (emisión, cobranza) y políticas del ramo GMM para la gestiòn efectiva, resolución de conflictos
Áreas o Experiencia en:
Analista - Asesor

Áreas de contratación autos (sólo aplica para proyecto Banamex)
Atención a clientes o Seguimiento a siniestros
Cobranza
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