DATOS DEL PUESTO
Supervisa (Total)
12 a 15 colaboradores(as) directos.PRINCIPALES ROLES Y RESPONSABILIDADES
OBJETIVO
Coordina la atención y servicio a los clientes de Seguros Monterrey New York Life asegurando el servicio y calidad en las llamadas, planeando su capacidad instalada y proponiendo e implementando proyectos de mejora para lograr la satisfacción de los clientes.
Funciones
1. Asegura los niveles de servicio y calidad del área administrando efectivamente los flujos de llamada y correos. verificando la atención que se brinda a través de monitoreos de grupo a cargo para cumplir con los estándares de calidad y servicios pactados con la Dirección de Operaciones y Servicios..
2. Proponer proyectos de mejora en el área identificando a través de sesiones de mejora con su grupo. Implementa encuestas de servicio y retroalimentación de clientes, las áreas de ocasión, diseñando y coordinando los proyectos autorizados para mejorar la satisfacción de los clientes, empleados y accionistas de la Compañía..
3. Desarrollar y retroalimentar a su personal orientando y trabajando con cada uno,
Generando un plan personal de desarrollo y crecimiento para mejorar la satisfacción de clientes, empleados y accionistas de la Compañía.
4. Dar seguimiento y apoyo a las llamadas /correos que su equipo le escala como prioritarios o complejos para dar solucion a los clientes de la compañía. Atendiendo llamadas y/o correos Para dar soporte a su equipo.
5. Supervisar el apego a políticas, procedimientos y lineamientos establecidos en la politica corporativa de Centro de Contacto para la atención al Cliente y Fuerza de Ventas de los diferentes servicios de CC con el fin de asegurar su correcta ejecución.
REQUERIMIENTOS
Disponibilidad para viajar
1 a 5 días al mes
Escolaridad
Licenciatura
Área de Formación
Asesoría en atención a clientes
Conocimientos Especiales y/o Certificaciones
Nivel de Inglés
MEDIO: Traduce al EspañolExperiencia
Servicio al cliente interno y externo, habilidades de
📌 COORD. CENTRO DE CONTACTO (Ciudad de México)
🏢 Seguros Monterrey New York Life
📍 Ciudad de México
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