YCS es una empresa de tecnología especializada en soluciones para la industria de restaurantes. Ayudamos a nuestros clientes a optimizar sus operaciones mediante sistemas de punto de venta (POS), procesamiento de pagos y otras herramientas tecnológicas.
Nuestro equipo trabaja de manera colaborativa para ofrecer soluciones confiables, ágiles y orientadas al cliente, promoviendo la innovación y la mejora continua.
Acerca de la vacante
Buscamos un Especialista de Soporte Técnico Bilingüe para brindar asistencia a los clientes que utilizan nuestros productos y servicios.
Esta posición forma parte del área de Operaciones, responsable de acompañar continuamente a nuestros clientes, instalando nuestros productos, resolviendo sus necesidades de manera ágil y contribuyendo a la satisfacción, confianza y retención a largo plazo.
La persona seleccionada será el primer punto de contacto ante consultas e incidencias técnicas. Buscamos a alguien con capacidad analítica, destacado comunicación, disposición para aprender y una genuina vocación de servicio.
Responsabilidades principales
Instalar y configurar productos y aplicaciones en distintos puntos de venta (POS).
Brindar soporte técnico de nivel 1 y 2 mediante teléfono, correo electrónico, chat y sistema de tickets.
Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con software, sistemas de puntos de venta (POS), redes, equipos y periféricos.
Registrar, documentar y mantener actualizada la información de cada caso en el sistema de tickets.
Priorizar las solicitudes de acuerdo con su nivel de urgencia y los SLA establecidos.
Mantener informado al cliente durante todo el proceso hasta la resolución del caso.
Escalar las incidencias complejas a los equipos correspondientes y dar seguimiento hasta su resolución.
Orientar y capacitar a los usuarios en el uso adecuado de las soluciones de YCS.
Identificar problemas recurrentes y contribuir a la actualización de la documentación y a la mejora continua de los proces