Ser parte del Tecnológico de Monterrey significa que tendrás la oportunidad de colaborar en una comunidad centrada en la educación, la innovación, la investigación y excelencia para transformar positivamente nuestro contexto. Aquí puedes potenciar tu talento y desarrollarte con un propósito trascendental: imaginar, emprender y construir soluciones que impactan positivamente a las personas y a la comunidad.

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¿Qué harás?
siendo Product Owner de Digitalización de Procesos el reto principal es transformar los procesos operativos de la VPI que hoy funcionan por correo, excel o seguimiento manual en flujos digitales trazables, medibles y orientados a servicio sobre ServiceNow, priorizando simplificación antes de automatización. Este rol conecta las necesidades funcionales de las áreas con las capacidades técnicas de la plataforma, asegurando que cada flujo digitalizado tenga dueño, propósito claro, métricas definidas y adopción real.
¿Cómo lo harás?

Tus principales retos serán:

Identificar,



mapear y priorizar los procesos de la VPI que operan de forma manual o dispersa, evaluando impacto, volumen, riesgo operativo y viabilidad de digitalización sobre ServiceNow
Facilitar sesiones de levantamiento y rediseño de procesos con dueños funcionales, documentando el estado actual y el flujo objetivo antes de cualquier configuración
Definir la visión, roadmap y backlog de flujos de valor VPI sobre ServiceNow, traduciendo necesidades funcionales en historias de usuario, reglas de negocio, criterios de aceptación y entregables priorizados
Diseñar e implementar flujos de gestión de software y hardware de la VPI utilizando módulos HAM y SAM: solicitud, asignación, renovación, baja, seguimiento de licencias y control de activos.
Definir catálogos de servicio, formularios, estados, aprobaciones, notificaciones, SLAs y tableros operativos para cada flujo digitalizado
Generar indicadores de desempeño, traz

📌 Product Owner de Digitalización de Procesos (Monterrey)
🏢 Tecnológico de Monterrey
📍 Monterrey