En Doctoralia, nuestra misión es humanizar la experiencia de la salud a través de la tecnología. Como la plataforma líder en el mercado mexicano y referente general en soluciones SaaS para el sector médico, conectamos a millones de pacientes con especialistas, transformando la práctica clínica en una experiencia digital eficiente y centrada en el paciente.
Estamos buscando un Farming Customer Success Specialist apasionado, estratégico y enfocado en el crecimiento, para formar parte clave del éxito y satisfacción continua de nuestros especialistas.
Descripción del rol
Como Farming Customer Success Specialist, serás el socio estratégico de nuestros clientes, fortaleciendo la relación a largo plazo y maximizando el valor de nuestras soluciones. Tu misión será identificar oportunidades de expansión, fomentar la lealtad, asegurar la renovación de contratos y contribuir al desarrollo sostenible de cada consultorio o clínica.
Responsabilidades clave
Gestionar y fortalecer la relación con la cartera de clientes,
asegurando altos niveles de satisfacción y fomentando la lealtad hacia nuestra plataforma.
Identificar oportunidades de upselling y cross-selling, presentando soluciones nuevas o adicionales que aporten valor real a cada especialista.
Implementar estrategias para la renovación o ampliación de contratos, anticipando necesidades y mitigando riesgos de churn.
Analizar métricas clave de uso y desempeño (KPIs), generando insights que permitan recomendar acciones personalizadas para maximizar el éxito del cliente.
Ser el punto de contacto proactivo, brindando soporte continuo, resolviendo inquietudes y asegurando una comunicación efectiva y constante con los especialistas.
?Perfil Profesional
Experiencia: De 1 a 2 años en Customer Success o Account Management (KAM), manejando carteras de alto volumen (100-150 clientes).
ADN Tech: Te mueves como pez en el agua en entornos Startup, Marketing o Publicidad.
Data-Driven: Sabes leer datos, anali
📌 Farming Customer Success Specialist (Ciudad de México)
🏢 Docplanner
📍 Ciudad de México
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