**Título del Puesto**: Customer Service Bilingüe
**Departamento**: Comercial Internacional
**Reporta a**: Director Comercial
**Ubicación**: Parque Industrial Escobedo
**Responsabilidades**:
- Atender de manera efectiva y profesional las solicitudes de los clientes, tanto en inglés como en español, por diferentes medios (llamadas telefónicas, correos electrónicos, chat en vivo, etc.).
- Proporcionar información precisa sobre productos, servicios, procesos de compra, y políticas de la empresa.
- Resolver quejas, problemas técnicos, y preguntas frecuentes de los clientes de manera eficiente y cortés.
- Realizar seguimiento de los casos de los clientes para garantizar su satisfacción y resolución.
- Mantener un registro actualizado de las interacciones con los clientes en el sistema de gestión correspondiente.
- Gestionar solicitudes de soporte técnico o de servicio postventa en ambos idiomas.
- Colaborar estrechamente con otros departamentos para resolver incidencias complejas o escaladas.
- Asegurarse de que todos los procesos sigan las políticas y procedimientos establecidos por la empresa.
- Cumplir con los objetivos de calidad y tiempo de respuesta establecidos por el departamento de servicio al cliente.
- Participar en la capacitación continua sobre productos, servicios y técnicas de servicio al cliente.
**Requisitos**:
- **Educación**: Bachillerato terminado,



Negocios Internacionales, Administración, Relaciones Internacionales
- **Experiência**: Mínimo 1 año de experiência en atención al cliente, preferiblemente en un contexto bilingüe (español/inglés).
- Superior ingles B2
**Condiciones Laborales**:
- **Horario**: 8am a 6pm
- **Tipo de Contrato**: Determinado e Indeterminado.
**Beneficios**:
**Prestaciones de ley**:
- IMSS INFONAVIT.
- 15 días de aguinaldo.
- 25% de prima vacacional de las vacaciones conforme a la ley, al cumplir el aniversario en la empresa.
- Otras prestaciones
- Vales de despensa
**Habilidades**:
- Dominio avanzado de inglés y español (hablado y escrito).
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Empatía, paciencia y orientación al cliente.
- Capacidad para resolver problemas de forma eficiente y bajo presión.
- Habilidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes departamentos.
- Dominio de herramientas ofimáticas (Microsoft Office, Google Workspace, etc.).
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $15,000.00 - $23,000.00 al mes
Beneficios:
- Apoyo para estudios
- Estacionamiento de la empresa
- Seguro de vida
- Servicio de comedor
- Vales de despensa
Pago complementario:
- Bono anual
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Customer Service Bilingüe (Ciudad General Escobedo)
🏢 DG Mexico
📍 Ciudad General Escobedo