Objetivo Principal:
Ser el primer punto de contacto entre los clientes y la empresa, proyectando los valores, la profesionalidad y la calidad del servicio. Incrementar la satisfacción y fidelidad de los clientes a través de la resolución efectiva de problemas, el asesoramiento personalizado y la promoción de los productos o servicios.
Responsabilidades Clave:
1. Representar la imagen de la empresa:
Actuar como el rostro y la voz de la organización, transmitiendo confianza y profesionalismo en cada interacción.
2. Atención personalizada:
- Escuchar activamente las necesidades y preocupaciones de los clientes.
- Ofrecer soluciones rápidas, claras y satisfactorias, priorizando la experiência del cliente.
3. Promoción y ventas:
- Identificar oportunidades de venta cruzada y upselling.
- Comunicar los beneficios y características de los productos/servicios de manera persuasiva y confiable.
4. Gestión de quejas y problemas:
- Resolver conflictos o inconvenientes con empatía, buscando mantener y reforzar la relación con el cliente.
- Canalizar problemas complejos a los departamentos correspondientes, asegurándose de su seguimiento hasta la resolución.
5. Fidelización:
- Establecer relaciones de confianza a largo plazo con los clientes.




- Solicitar y registrar retroalimentación para mejorar continuamente los procesos y servicios.
6. Conocimiento del producto y la empresa:
- Mantenerse informado sobre las características, ventajas y promociones actuales.
- Comunicar con claridad las políticas, procedimientos y valores de la empresa.
Habilidades Requeridas:
- Comunicación efectiva: verbal y escrita, adaptándose al perfil de cada cliente.
- Resolución de conflictos: con enfoque en soluciones.
- Empatía y paciencia: para conectar genuinamente con los clientes.
- Orientación a resultados: tanto en ventas como en la satisfacción del cliente.
- Organización y seguimiento: para garantizar que ningún cliente se quede sin respuesta o solución.
Importancia del Puesto:
Este rol es esencial para construir la percepción de la empresa, ya que las interacciones con los clientes suelen determinar su opinión y fidelidad hacia la marca. Ofrecer un servicio superior puede traducirse en una ventaja competitiva, mayor lealtad de los clientes y crecimiento sostenido de las ventas.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: A partir de $10,000.00 al mes
Escolaridad:
- Licenciatura trunca o en curso (Deseable)
Experiência:
- Atención al cliente: 1 año (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
Fecha de inicio prevista: 09/12/2024

📌 Ejecutivo de Ventas y Atención Al Cliente (México)
🏢 Materiales Garman Peñatú
📍 México