Creada en 2011, Zurich Santander Insurance America es una joint venture entre los grupos Zurich y Banco Santander, dos de los mayores conglomerados del mundo en los sectores asegurador y financiero. Con una de las carteras de seguros más amplias del mercado, tenemos sede en España y comercializamos nuestros productos a través del canal de venta del banco Santander en Brasil, México, Chile, Argentina y Uruguay.
En Zurich Santander, trabajamos cada día para que seas él/la protagonista de nuestra historia y para que tengas el espacio que te mereces dentro de nuestra compañía, si eres una persona innovadora, dinámica, proactiva, te gustan los retos y trabajas bien en equipo, este es tu sitio
Nuestro objetivo es ofrecerte la mejor de las experiencias, queremos que te unas a nosotros para que juntos construyamos el futuro de Zurich Santander
Buscamos un Coordinador de Gestión de Servicios TI (ITSM), que esté interesado/a en continuar su crecimiento profesional dentro de una compañía aseguradora líder.
¿Te apuntas?
¿Cuál será tu reto?
Garantizar la correcta implementación, operación,
mejora continua y cumplimiento de los procesos de Gestión de Servicios de Tecnología de la Información (ITSM), asegurando la calidad de los servicios tecnológicos, el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y la satisfacción de los usuarios internos y externos mediante la adopción de mejores prácticas como ITIL.
¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?
Coordinar la operación diaria de los procesos ITSM.
Supervisar la gestión de incidentes, solicitudes, problemas y cambios.
Monitorear y asegurar el cumplimiento de los SLA y KPI establecidos.
Administrar y optimizar las herramientas de gestión de servicios.
Elaborar reportes ejecutivos sobre desempeño operativo y calidad del servicio.
Coordinar reuniones de seguimiento de incidentes críticos y problemas recurrentes.
Identificar oportunidades de mejora continua en los procesos de TI.
Gestionar auditorías y revisiones de
📌 Coordinador de Gestión de Servicios TI (Ciudad de México)
🏢 Zurich Santander Insurance America
📍 Ciudad de México
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