Dar soporte técnico y asesoría a usuarios internos y externos conforme a los
manuales y acuerdos de nivel de servicio de las prácticas de Service Desk,
gestión de incidentes, solicitudes y conocimiento para garantizar el
funcionamiento de la operación de las diferentes áreas de la empresa.

Responsabilidades:

* Resolver los incidentes y solicitudes recibidas a través de los distintos
canales de comunicación: chat, mensajero, teléfono y correo; categorizando y
priorizando conforme a los lineamientos establecidos para asegurar el
funcionamiento de la operación.

* Asesorar a los usuarios aplicando los Acuerdos de Nivel de Servicios
establecidos manteniendo los estándares de calidad de atención.

* Registrar y dar seguimiento a los reportes que requieren ser escalados
validando con el área asignada el progreso para comprobar que se brinde una
solución.

* Documentar los errores e identificar reincidencias comunicando a sus
superiores los hallazgos para que se puedan generar soluciones integrales.

* Participar activamente en cursos, talleres, capacitaciones, Plan de




Recuperación en Caso de Desastre (DRP), Mesa de Trabajo Interna generando
conocimiento para poder aplicar las mejores prácticas al asesorar y resolver
los incidentes y solicitudes.

Requisitos:

* Deseable 1 año como Analista de Sistemas y/o Atención a Clientes, brindando
soporte y/o asistencia tecnológica.

* Conocimiento básico SQL para realizar consultas.

* Proactividad, compromiso y capacidad de adaptación.

Educación:

* Licenciatura en Sistemas Computacionales, Administración de Empresas,
Informática, Ingeniería Sistemas Computacionales, Ingeniería Industrial y de
Procesos, Ingeniería en Mecatrónica, Ingeniería Electrónica y Comunicaciones
o afín.

Prestaciones:

* Sueldo base.

* Fondo de ahorro.

* Descuentos en compras de muebles y ropa.

* Aguinaldo.

* Vacaciones.

* Prima vacacional.

* Reparto de utilidades.

* Día libre de cumpleaños.

* Becas para estudio.

* Útiles escolares.

* Club de pr

📌 Analista de Operaciones Monitoreo ATMS (Ciudad de México)
🏢 Grupo Coppel
📍 Ciudad de México