**Descripción**:
Brindar atención a los usuarios internos en la empresa de acuerdo a los incidentes recibidos en el área, dando la mejor atención posible en tiempo y forma para las aplicaciones institucionales.
**Responsabilidades**:
- Revisar y analizar la información (por medio de sql y el conocimiento de los procesos de la empresa), para la resolución de tickets levantados por el usuario (ya sean errores de usuario o bien de sistema). - Escalar los casos que correspondan con las diferentes áreas de IT (ya sean locales o globales) a fin de confirmar su resolución. - Identificar casos frecuentes para ser escalados para su corrección de fondo - Monitorear los procesos que garanticen la correcta entrega de información a los clientes externos a fin de evitar penalizaciones o conflictos con los mismos.



- Informar al jefe inmediato de los temas críticos que están impactando a la operación.
**Escolaridad**:
Pasante de la carrera Informática, Tecnologías de la información o sistemas
**Experiência**:
1 año en soporte a usuarios o mesas de ayuda
**Conocimientos**:
Conocimiento de SQL ingles básico-técnico
**Competencias**:
Colaborar, demostrar el dominio del rol, lograr resultados, liderar el cambio, ser un comunicador abierto y convincente, fomentar la excelencia, desarrollar la capacidad organizacional
**Habilidades**:
- Capacidad de análisis - Enfoque en resultados - Priorizar
**Horario**:
Rotativos
**Lugar de trabajo**:
Nápoles, CDMX
**Información adicional**:

📌 Analista Help Desk (Culiacán Rosales)
🏢 Servicio Pan Americano De Protección
📍 Culiacán Rosales