¡Sé parte de Stefanini!
En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.
**Responsabilidades y atribuciones** Responsabilidades**:
- Supervisar a los agentes de soporte técnico de primer nível por turno y monitorear el cumplimiento de sus tareas
- Coordinar y gestionar a los agentes en el servicio (horarios, ausencias, desconexiones, etc.)
- Colaborar con otros equipos de de Service Desk para mejorar y resolver problemas de desempeño de los agentes.
- Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos níveles de satisfacción del cliente.
- Apoyar todas las iniciativas de mejora para el servicio asignado.
**Requisitos y calificaciones** Requisitos**:
- Estudios relacionados a tecnologías de la información, puede ser a nível medio superior
- Inglés avanzado conversacional y escrito (proveerá soporte telefónico y por chat, así como documentación de tickets)
- Horario. Diurno/Vespertino
- Modelo asistencia Hibrido
- Conocimientos en hardware y software
- Conocimientos y soporte a SO MS Windows, MS Outlook, MS Office y herramientas de colaboración como MS Teams, herramientas de Soporte Remoto




- Conocimiento en herramientas de gestión de tickets (Incidentes y requerimientos)
- Conocimientos básicos en ITIL y experiência en la atención de usuarios finales
- Buena ortografía y gramática
- Proactivo, facilidad de palabra, respetuoso, amable y cordial
- Fácilidad para aprender y para seguir procesos
- Buena actitud de servicio y deseos de crecer dentro de la organización
**Informaciones adicionales**
Somos una empresa integral con 35 años de experiência en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiência de usuario (UX).
Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.
Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.

📌 Help Desk Supervisor - Baptist (Miguel Hidalgo)
🏢 Stefanini LATAM
📍 Miguel Hidalgo