Quienes somos
Acerca de Fudo
Somos una startup que combina experiencia en la industria gastronómica y pasión por la tecnología. Todos los días ayudamos a miles de restaurantes a lo largo de Latinoamérica a mejorar su servicio gracias a nuestro software de gestión y aplicaciones móviles. Nuestro sistema es líder en Chile y Argentina, y estamos creciendo aceleradamente en México, Colombia y Brasil.
Nuestro mayor propósito es hacerle la vida más fácil a los emprendedores gastronómicos brindándoles las mejores herramientas para llevar adelante sus negocios y, para eso, necesitamos investigar, lanzar productos y llegar a más usuarios de la mano de un gran equipo.
Cada persona que nos conforma es crucial, por lo que priorizamos generar una cultura basada en la empatía, la transparencia, las ganas y el compromiso.

Acerca del equipo
El equipo de Customer Success es el que garantiza la mejor experiencia para nuestros clientes. Es un equipo que se adapta a nuevas tecnologías y procesos de trabajo de forma recurrente para asegurar que brindamos el mejor servicio.

Descripción del rol




El rol de Team Leader es fundamental para lograr el crecimiento de Fudo en México. Como Team Leader serás él/la responsable de definir la estrategia y los procesos para mejorar la experiencia de cada cliente en Fudo. Además serás el líder de un equipo encargado de resolver las principales dudas de nuestros clientes.

Responsabilidades
Responsable del churn y de la satisfacción de los clientes de Fudo
Seguimiento diario de los indicadores claves del área
Seguimiento de la efectividad y rapidez del proceso de Onboarding
Generar estrategias para onboarding de clientes y la retención de clientes y recuperación de bajas.
Identificar e implementar mejoras en los procesos de trabajo.
Reuniones periódicas con el equipo y cada uno de sus ejecutivos, así identificar puntos de mejora y lograr el performance esperado.
Identificar principales motivos de baja de nuestros clientes y definir estrategias para ata

📌 Customer Success Team Leader (Ciudad de México)
🏢 FUDO
📍 Ciudad de México