Server Support Engineer (L2/L3) – Enterprise Hardware & GPUs
Ubicación
El Marqués, Querétaro, México (o Querétaro y alrededores)
Tipo de Empleo
Jornada completa / Contrato (Contractor)
Descripción del Empleo
¿Eres un especialista en diagnóstico de hardware de servidores, arquitectura de almacenamiento y consolas fuera de banda (iDRAC/BMC)?
Estamos buscando un Server Support Engineer (L2/L3) para integrarse a un equipo enfocado en el diagnóstico y resolución de fallas en infraestructura de servidores de alto rendimiento y arquitecturas avanzadas aceleradas por GPUs (NVIDIA) para Inteligencia Artificial y HPC.
Este no es un rol de soporte físico/cableado ni de atención a usuarios finales (Help Desk). Buscamos un perfil analítico de ingeniería de soporte especializado en la capa lógica de hardware, Linux y arreglos de discos.
Responsabilidades Principal
Diagnóstico de Hardware L2/L3: Identificar y aislar fallas en componentes críticos de servidores (Motherboards, CPUs Intel Xeon/AMD EPYC, memoria ECC, fuentes de poder, buses PCIe).
Gestión de Almacenamiento:
Diagnóstico analítico y resolución de incidentes en controladoras y arreglos RAID (0/1/5/6/10), unidades NVMe, SAS, SATA y chasises de almacenamiento masivo.
Soporte a Arquitecturas GPU: Analizar e aislar errores en servidores integrados con GPUs de grado empresarial (NVIDIA A100, H100, L40, RTX Enterprise).
Consolas Fuera de Banda: Lectura e interpretación de logs de diagnóstico mediante iDRAC, BMC, IPMI, iLO o Redfish para determinar la causa raíz (Root Cause Analysis).
Sistemas Operativos: Troubleshooting a nivel de línea de comandos en entornos Linux y Windows Server, configuración de BIOS/UEFI.
Atención Técnica L2/L3: Guiar a clientes técnicos paso a paso a través de llamadas, videollamadas y tickets (ServiceNow/Jira) para la resolución del problema o el despacho exacto de refacciones.
Requisitos Indispensables (Must Have)
3+ años de experiencia dando soporte técnico L2/L3 a servidores de marcas reconocidas (Super
📌 Server Support Engineer (México)
🏢 SERVICIO INDUSTRIAL DE COMEDORES SA DE
📍 México
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