? Estamos contratando

Vacante: Analista/Especialista en Servicio al Cliente ✅

? Lugar De Trabajo

Ciudad Industrial, C.P. 58200

Cerca de Atapeneo, Morelia Mich

Responsabilidades

? Realizar auditorías y revisiones diarias de llamadas y tickets de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de estándares.

? Monitorear, analizar y retroalimentar casos de quejas, entregas falsas, paquetes no entregados, retrasos e incidencias.

? Establecer y optimizar estándares de control de calidad y criterios de evaluación.

? Elaborar informes periódicos de análisis de calidad, identificar problemas y proponer soluciones.

?‍? Apoyar en la capacitación del personal de atención al cliente para mejorar el servicio y la satisfacción.

? Participar en la gestión de quejas de clientes, supervisando el cierre adecuado de los casos.

Requisitos

? Educación mínima: Técnico superior universitario o Licenciatura (Logística, Administración o Atención al Cliente preferible).

? Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o control de calidad (adecuado en mensajería o logística).





?️ Excelentes habilidades de comunicación, análisis de datos y resolución de problemas.

? Manejo de Excel, Word y PowerPoint; se valora experiencia en tablas dinámicas.

? Persona detallista, responsable y con tolerancia a la presión.

? Capacidad de trabajo en equipo y aprendizaje rápido.

Plus / Deseable

? Experiencia en call center o gestión de atención al cliente en e-commerce/logística.

? Conocimiento de procesos operativos en mensajería (recolección, transporte, entrega y gestión de incidencias).

⚙️ Experiencia en implementación de sistemas de control de calidad o capacitación de personal.

Oferta

? Sueldo: $12,600 mensuales libres + 10% vales de despensa sobre salario base, libres mensuales

Bonos por desempeño (KPI) después del periodo de prueba

? Prestaciones de ley y oportunidades de desarrollo

Se requiere que el candidato viva cerca del lugar de trabajo o cuente con auto o moto.

Si es

📌 Analista en Atención al Cliente (Morelia)
🏢 J&T Express Mexico
📍 Morelia