La disrupción es la nueva normalidad y en el Tecnológico de Monterrey, cada
mañana, nos despertamos con la responsabilidad de transformar nuestro contexto.
Nuestros procesos están centrados en las personas, asegurando experiencias
extraordinarias junto con nuestro talento y el nuevo Modelo Educativo Tec21.
Aquí encontrarás tu propósito Aprovecharás oportunidades innovadoras formando
parte de una cultura colaborativa basada en la inclusión, la meritocracia y el
respeto.

¿Te consideras una persona con mucha pasión por nuevos retos, inquietud por
aportar ideas innovadoras y sobre todo comprometido a transformar México a
través de la educación?

Esta oportunidad es para ti

¿Qué harás?

Siendo Asesor de Atención en CDMX, el reto principal es recibir y resolver las
necesidades de nuestros públicos de manera presencial y en línea para brindar
experiencias extraordinarias bajo la premisa “Yo recibo, yo resuelvo” en apego a
los procedimientos y políticas institucionales, ofreciendo respuesta dentro de




los plazos acordados y dando seguimiento para garantizar la resolución; así como
contribuyendo a la mejora continua de los procesos y servicios.

¿Cómo lo harás?

Tus principales retos serán:

* Atender, responder y dar seguimiento a cualquier tipo de solicitud, pregunta,
inquietud y queja de nuestros públicos, de manera completa y en los tiempos
establecidos; revisando el historial del caso o del usuario, consultando las
herramientas y recursos disponibles e interactuando con otras áreas con el
fin de dar solución e impulsando, cuando sea el caso, la autogestión.
* Ofrecer un trato cortés y cálido en todo momento.
* Acompañar y canalizar de manera oportuna las solicitudes de los usuarios que
por su naturaleza deban ser gestionadas por otra(s) área(s) compartiendo el
historial y la información del caso con ellos, con el fin de resolver la
petición en tiempo y forma.
* Registrar en el sistema de gestión del servicio cada una de las interacciones
con los usuarios de acuerdo con

📌 Asesor de atención (Soledad Atzompa)
🏢 Tecnológico de Monterrey
📍 Soledad Atzompa