Objetivo: Garantizar la calidad y efectividad de las operaciones del Call Center, liderando equipos de atención al cliente y cobranza, asegurando la satisfacción de los usuarios, la recuperación de cartera vencida y el cumplimiento de metas estratégicas mediante la implementación de tecnologías y procesos eficientes.
**Requisitos**:
- Gestión de Call Centers (atención y cobranza)
- Conocimiento de CRM, herramientas de marcación automática y Software de atención al cliente.
- Diseño de Scripts para negociación y atención al cliente.
- Manejo de métricas clave como tasa de contactabilidad, tasa de recuperación, NPS y tiempos de resolución
Funciones:
- Diseñar e implementar estrategias para mejorar la atención al cliente y la recuperación de cartera vencida.
- Monitorear y optimizar métricas clave del Call Center.




- Capacitar a equipos en técnicas de atención y negociación.
- Supervisar el correcto uso de herramientas tecnológicas.
Ofrecemos:
- Horario: lunes a viernes de 8:30 am - 5:30pm
- 30 días de aguinaldo
- Vales de despensa
- Nómina 100% ante IMSS
- Oportunidad de desarrollo
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $20,000.00 al mes
Incentivos:
- Caja de ahorro
- Vales de despensa
Tipo de jornada:
- Diurno
- Turno de 8 horas
Escolaridad:
- Bachillerato terminado (Obligatorio)
Experiência:
- Líder de Call Center: 3 años (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador de Call Center Atencion a Clientes/ Cobranza (Monterrey)
🏢 Besta
📍 Monterrey